在冬季，供暖工作是最重要的民生大事。今年以来，我市全力推进城市供热能力提升攻坚行动。老旧小区的木头窗户换成了塑钢，外墙加装了保温层，管网大力改造，设备维护升级，极寒天气预案完备，智能控温全方面覆盖。这一系列“保暖”举措，让广大市民温暖过冬、满意过冬。

  走进位于复兴区制氧机18号院的刘阿姨家中，一股暖流扑面而来，室内温度计显示24度。刘阿姨满脸笑容地说道：“今年可真是不一样了，屋里暖和得很，这老旧小区改造可真是改到了咱的心坎上！”

  制氧机18号院建于20世纪80年代，楼体为红砖墙，无外墙保温层。群众集中反映住宅保温效果差，老旧木窗年久失修，冬天漏风、夏天漏雨等问题，今年7月份，该小区的外墙保温改造项目真正开始启动，同时，通过政府和居民共同出资的方式，对木窗进行了升级改造，成功完成30余户居民木窗改造、3栋楼保温层的改造工作，有效提升了小区的居住品质与舒适度，让居民们能够享受到更加优质的居住环境。

  以往让刘阿姨困扰不已的家中不暖和的问题，今年得到了解决，刘阿姨和记者说：“之前到了冬天总觉得家里不暖和，供热公司我也找过，社区也去过，但是问题总也解决不了。今年外墙加了一层保温层，还换上了塑钢玻璃，屋里终于暖和了。”

  复兴区庞村街道制氧机社区党支部书记张静介绍：“今年入冬以来，供暖改造效果很明显，现在不仅居民家中更换了窗户，楼道的窗户也进行了更换。家中暖和了，居民们也满意了，大家都对这一举措赞不绝口。”

  制氧机18号院只是邯郸市众多老旧小区的一个缩影。今年以来，针对主城区部分老旧小区存在楼体保温性差、建筑物老化等问题，我市紧抓国家实施设备更新工作方案中“设备更新包含外墙保温节能改造”契机，对242个老旧小区、890栋楼进行了外墙保温改造，全面增强墙体保温性能。同时按照群众自愿、政府补贴原则，对我市137个小区2071户居民进行了木质窗户更换，累计更换木质窗户4156扇。

  为了确保冬季供热，自2024年2月底，中电洲际供热公司早早就开始了“冬病夏治”的供热筹备工作。根据上一采暖期的实际运作情况，制定详细的整改方案，对热力站及用户公用设施进行逐一排查、精检细修。

  中电洲际供热公司运行管理部申高鹏介绍，“在非运行期停热不停工，对供热系统来进行湿保养，有效减缓了供暖设施的腐蚀，同时仔细查找漏点，将问题解决在萌芽状态。”据统计，供暖前该公司共维护保养阀门16585个、配电柜吹扫1533面、保养水泵966台、清洗换热器317台。

  同时，对热力站进行技术改进，进一步提升设备最大运行效率和准确性，提高用户的供热效果。该公司共升级改造配电柜12套，电调阀30个，水箱35套，头道门190个，循环泵145台，补水泵35台，远传水电热表32块。

  申高鹏和记者说：“为应对也许会出现的极端天气，我们还制定了完善的极端天气应急预案，配备了24小时待命的抢修队伍，如果出现突发情况立即进行处置。”

  “智慧供热平台热网监测系统”是对热源、热网、热站、热用户全方位监测的一体化平台，是供暖保障工作的大脑。管网各环节的温度、压力、流量等热力生产数据，包括自愿在家中安装室温采集器的热用户数据，都会实时地将各个小区的室温数据传递至智慧平台。

  申高鹏和记者说，“‘智慧供热平台’依托生产与室温数据的实时采集及智能分析，以24小时在线监测实现全域供热宏观调控。一旦有异常状况发生，系统迅速精准分析问题并指导现场处理，保障供热稳定高效。”

  此外，各热力站每天会安排工作人员多班次巡网巡站，对热力站运行设备及小区的管网情况做巡检。申高鹏表示，“定期人员巡检与智慧系统相互配合，保证我们也可以在察觉缺陷时及时上报，并在第一时间进行抢修，保证用户平稳用热。”

  为搭建畅通的居民供热需求反馈渠道，中电洲际服务热线也进行了全面升级，专业客服席位扩充至67个，建立全程录音机制，确保服务质量可追溯、可监督。增设5个回访专席，进一步强化了服务监督与闭环管理。中电洲际客服经理张绯绯说道：“我们通过及时回访收集用户反馈，能快速定位并处理问题，有效提升了用户满意度。”

  供热工作的全方位推进，编织起一张密实的民生保障网。日常巡检时刻守护供热系统的稳定运行；智慧平台管控精准导航，引领供热资源的高效调配；“冬病夏治”的外墙保温改造，为老旧小区抵御寒冬侵袭。我市正以实际行动让“暖流”先行，全方面提升民生的幸福“温度”。

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